Угода про повернення та обмін товарів «KYMO»
### 1. Загальні положення
1.1. Ця Угода регулює порядок повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет‑магазині **KYMO**, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 № 172.
1.2. Покупець має право обміняти або повернути **товар належної якості** протягом **14 календарних днів** з моменту отримання, не враховуючи день покупки, за умови дотримання правил цієї Угоди.
### 2. Умови для обміну/повернення
2.1. Приймаються лише товари у **новому стані**, без слідів використання – без подряпин, плям, відкритих упаковок, пломб.
2.2. Обов'язкова наявність заводської упаковки, ярликів, комплекту, всіх елементів.
2.3. Забезпечується збереження касового або товарного чека, квитанцій, документа про оплату.
### 3. Винятки
3.1. Згідно з Постановою КМУ № 172, **парфумерно-косметичні вироби**, що **відкриті**, **не підлягають** поверненню або обміну.
3.2. Товари неналежної якості (брак, пошкодження) підлягають обміну або поверненню відповідно до законодавства.
### 4. Повернення/обмін товарів неналежної якості
4.1. Покупець повідомляє продавця про недоліки протягом строку гарантії або встановленого строку.
4.2. **KYMO** забезпечує безкоштовне повернення або обмін товару, якщо недолік виник з вини виробника або перевізника.
### 5. Повернення/обмін товарів належної якості
5.1. Для повернення/обміну у встановлений термін необхідно:
* зателефонувати або написати електронний запит до служби підтримки **KYMO**, вказавши причину;
* відправити товар із збереженим зовнішнім виглядом та комплектністю;
* за свій рахунок надіслати товар назад, якщо дефекту з боку **KYMO** немає.
5.2. Обмін на інший товар або повернення коштів можливі лише, якщо товар відповідного стану існує в наявності.
### 6. Повернення коштів
6.1. **KYMO** повертає кошти протягом **7–14 робочих днів** після отримання та перевірки товару.
6.2. Гроші повертаються тим способом, яким була здійснена оплата, якщо не зазначено інше.
### 7. Інші умови
7.1. Не використані товари, що підлягають поверненню, повинні бути запакованими як при доставці. Якщо упаковка пошкоджена – повернення можливе лише часткове або відхилено.
7.2. У випадку виявлення дефекту після вказаних термінів або незалежно від виконавця – застосовуються гарантійні умовами виробника.
### 8. Контакти
* **Телефон:** +38 (XX) XXX‑XX‑XX
* **Email:** [support@kymo.klymazone.com]
* **Години роботи:** Пн–Пт 9:00–18:00
* **Поштова адреса для повернення:** зазначається після узгодження з менеджером.
**Звертаємо вашу увагу:**
* Перед використанням уважно перевіряйте товар у присутності кур’єра чи представника доставки.
* Для унікальних або дорогих наборів (подарункові бокси, акційні комплекти) можливе введення додаткового порядку повернення.
* У разі спірних ситуацій – діяти відповідно до чинного законодавства України.